Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Каждому украинцу известно, что в течение 14 дней на законных основаниях он может провести возврат приобретенного товара, если по какой-либо причине он его не устроил. К примеру, не устроили габариты, функционал и прочие критерии, которые мешают использовать покупку по назначению, что и становится причиной обмена/возврата.

Такие правила обмена применяются к непродовольственным товарам, при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и товарного чека, который был выдан после совершения покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). В этом случае не важен способ оплаты товара, главное, своевременное обращение. Подробно об этом пишет 1Fin.Biz.

Конечно, обмен или возврат товара сложно назвать легкой процедурой, так как всегда имеется вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Также проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав, поэтому мы детально расскажем о них в этой статье.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Государство защищает интересы всех граждан, поэтому чтобы сохранить и не нарушить права потребителей, приобретающих товар, кем-то ранее возвращенный, Кабинет Министров Украины утвердил «Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену». Так, вернуть деньги можно не за все группы товара.

В список «невозврата» входят все продовольственные товары, медикаменты, медицинские инструменты, предметы санитарной гигиены, приборы и аппараты. Обмену и возврату также не подлежат некоторые непродовольственные товары, к которым относятся чулочно-носочные изделия, нательное и постельное белье, парфюмерия, косметика, товары для новорожденных, инструменты для педикюра и маникюра, печатная продукция и ювелирные изделия.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, в течение 14 дней, покупатель может провести замену не устроившего его товара на другой. После того, как истечет этот срок, возврат невозможен.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

  • Приобрести любой другой товар из ассортимента (с учетом перерасчета стоимости);
  • Провести обмен товара на аналогичный, когда он поступит в продажу;
  • Сделать возврат изделия и получить деньги, в размере цены возвращаемой продукции.

Возврат бытовой технике и электронике

Возврат или обмен бытовой техники, особенно крупногабаритной имеет ряд особенностей. Так, при доставке товара было выявлено, что товар не подходит (не тот цвет, не те габариты), покупатель вправе от него отказаться. Но, доставку все равно придется оплатить.

Возврат денег за электронику и бытовую технику, которая уже была в использовании, довольно сложно добиться. Нужно связаться с сервисным центром, сделать доставку и дождаться проверки качества и сохранности техники.

Это применимо к телефонам и смартфонам. Согласно украинскому законодательству телефон, не имеющий брака и неисправностей можно в течение 14 дней вернуть в магазин. Конечно, он не должен иметь следов эксплуатации и должен иметь товарный вид.

Если товарный вид не вызывает вопроса (отсутствие царапин, повреждений, сохранность целостности упаковки и т.д.), то как определить, был ли телефон в использовании?

Основанием для возврата средств за телефон, может стать наличие перепрошивки устройства, установка сторонних приложений и пользовательского контента в памяти смартфона. Также следует учесть, что если с устройства были совершены звонки, общей продолжительностью более 5 минут, то его назад не примут.

Если при осмотре не будет выявлено оснований для отказа, деньги будут возвращены или же произведен обмен на другую модель, с возможной доплатой.

Возврат и обмен одежды и обуви

Сделать возврат средств за не понравившуюся обувь/одежду или произвести обмен ее на другой товар, можно только в том случае, если товар не был в использовании и был возвращен в незагрязненном и неповрежденном виде. В замене/обмене обуви или одежды, откажут, если:

  • С момента приобретения вещи прошло более 14 дней;
  • Возвращаемая продукция больше не новая (есть следы носки, дефекты и потертости);
  • Проверяя качество товара, было обнаружено постороннее вмешательство (попытка ремонта);
  • Неполная комплектация товара;
  • Нет товарного чека, который бы подтвердил приобретение изделия.

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • Обратиться к продавцу, с помощью которого составляется заявление на возврат средств. Обычно, в магазине имеется стандартный бланк, в котором нужно указывать персональные данные;
  • Сделать возврат приобретенного товара в полной комплектации, которая обозначена в техпаспорте;
  • Предоставить чек или квитанцию, подтверждающую покупку.

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

В соответствии с действующим законодательством, при возврате товара ненадлежащего качества, расчет с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги, которые были уплачены за товар, возвращают в день возврата. Если продавец не может сразу вернуть средства, выплаты должны производиться не позднее, чем через неделю с момента поступления заявления на возврат.

Возврат денег за товар происходит таким же способом, каким и проводилась оплата.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *